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Garantía de Productos

Garantía Oficial Apple

Todos los productos nuevos de la marca Apple que vendemos en Samkocho Tech (como iPhone, iPad, MacBook, AirPods, Apple Watch, entre otros) cuentan con garantía oficial de fábrica por un (1) año, provista directamente por Apple.

Esto significa que la garantía no es gestionada por Samkocho Tech, sino por Apple a través de su red global de servicio técnico y distribuidores autorizados. Ante cualquier falla de fábrica, el cliente deberá contactar directamente con Apple o con un centro de servicio autorizado (AASP) en su país.

¿Qué cubre la garantía oficial de Apple?

  • Defectos de fabricación en el dispositivo o accesorios originales.

  • Fallas de hardware no provocadas por mal uso, caídas, humedad o manipulación.

  • Reemplazo o reparación del producto o sus piezas, según el criterio de Apple.

¿Qué no cubre?

  • Daños por accidentes, mal uso, intentos de reparación no autorizados.

  • Modificaciones, desgaste normal o uso con accesorios no certificados.

  • Pérdida de datos o contenido del dispositivo.

Desde Samkocho Tech podemos ayudarte a verificar si tu equipo está en garantía, pero Apple es quien evalúa y resuelve el reclamo. Para conocer todos los términos, accedé al siguiente enlace oficial:

Ver términos de la garantía oficial de Apple 

Nuestra Garantía

En Samkocho Tech trabajamos con productos originales y de alta calidad. Esta política establece las condiciones de garantía aplicables a todos los productos comercializados por nuestra tienda, tanto en compras presenciales como online. Al adquirir un producto, el cliente acepta expresamente los términos y condiciones aquí detallados.

Cobertura de la Garantía

Todos los productos vendidos por Samkocho Tech cuentan con garantía legal y/o del fabricante, la cual cubre fallas de fabricación o defectos funcionales originales, siempre que el producto:

  • Haya sido utilizado conforme a las instrucciones y especificaciones del fabricante.

  • No haya sido manipulado, alterado, desarmado o reparado por terceros no autorizados.

  • Se conserve con sus empaques originales, accesorios, número de serie legible y sin daños físicos evidentes.

Plazos de Garantía

Los plazos de cobertura dependen del tipo de producto:

  • Accesorios de terceros (marcas homologadas o compatibles): 1 a 3 meses, según fabricante. En caso de productos sin garantía oficial, Samkocho Tech otorga una garantía comercial de 90 días corridos desde la fecha de compra.

Exclusiones

La garantía no cubre:

  • Daños físicos visibles (quebraduras, aplastamiento, rastros de humedad o fuego).

  • Uso indebido, exposición a líquidos o condiciones extremas.

  • Instalación incorrecta, golpes, caídas o accidentes.

  • Desgaste natural por uso (ej: desgaste del cable, deterioro por roce o exposición prolongada).

  • Fallos derivados del uso de accesorios no originales o incompatibles.

  • Equipos con número de serie alterado, removido o ilegible.

 

Gestión de Garantía

Para gestionar una garantía, el cliente deberá presentar:

  • El producto completo, sin signos de daño o manipulación.

  • Comprobante de compra emitido por Samkocho Tech.

  • Empaque original (en la medida de lo posible) y todos los accesorios incluidos.

Una vez recibido el producto, se realizará una evaluación técnica previa. Si el producto cumple con los requisitos, se procederá según corresponda: reparación, reemplazo o reembolso, dependiendo del caso y la disponibilidad.

En caso de no aplicar garantía por alguna de las exclusiones mencionadas, se ofrecerá al cliente una solución alternativa, presupuestada por separado.

Canales de atención

Para iniciar un reclamo por garantía, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:

En Samkocho Tech nos comprometemos con la calidad de los productos que vendemos. Estamos para acompañarte también en el postventa, siempre con transparencia y responsabilidad.